چگونه مشتری عادی را به مشتری وفادار گیمنت تبدیل کنیم؟
درآمد پایدار یک گیمنت فقط از مشتریان جدید ساخته نمیشود؛ مشتریانی که دوباره برمیگردند یکی از مهمترین داراییهای مجموعه هستند.
مشتری وفادار چگونه ساخته میشود؟
داشتن مشتری زیاد مهم است، اما برای یک گیمنت موفق فقط تعداد مراجعهکنندگان اهمیت ندارد. ارزش واقعی زمانی ایجاد میشود که بخشی از مشتریان دوباره و دوباره به مجموعه برگردند.
یک مشتری وفادار علاوه بر ایجاد درآمد تکرارشونده، ممکن است دوستان خود را نیز به مجموعه معرفی کند و بدون هزینه تبلیغاتی مستقیم به جذب مشتری جدید کمک کند.
تجربه خوب از تخفیف مهمتر است
بسیاری از کسبوکارها برای وفادارسازی مشتری سریعاً سراغ تخفیف میروند، در حالی که کیفیت تجربه تأثیر بیشتری دارد.
سیستم سالم، اینترنت پایدار، محیط مرتب، تجهیزات تمیز، برخورد مناسب کارکنان و رسیدگی سریع به مشکل مشتری عواملی هستند که باعث میشوند فرد دوباره همان مجموعه را انتخاب کند.
مشتریان ثابت خود را بشناسید
اگر مشتری مرتب به مجموعه مراجعه میکند، بهتر است این رفتار قابل شناسایی باشد. تعداد مراجعه، میزان استفاده و خدمات موردعلاقه مشتری میتوانند برای ارائه پیشنهادهای مناسبتر مورد استفاده قرار بگیرند.
سیستم امتیاز و اعتبار ایجاد کنید
میتوانید به ازای مراجعه یا خرید مشتری امتیاز در نظر بگیرید و بعد امکان تبدیل آن به اعتبار، زمان بازی یا مزایای دیگر را فراهم کنید.
این روش به مشتری انگیزه میدهد خریدهای خود را در همان مجموعه ادامه دهد.
مناسبتهای کوچک را به فرصت تبدیل کنید
هدیه کوچک تولد، اعتبار مناسبتی یا پاداش بعد از تعداد مشخصی مراجعه میتواند احساس متفاوتی برای مشتری ایجاد کند.
بین مشتری جدید و مشتری وفادار تفاوت ایجاد کنید
اگر مشتریای ماههاست مرتب به مجموعه مراجعه میکند اما هیچ مزیتی نسبت به فردی که برای اولین بار وارد شده ندارد، انگیزه زیادی برای وفادار ماندن دریافت نمیکند.
مزایا لازم نیست همیشه مالی باشند. اولویت رزرو، پیشنهاد اختصاصی، دسترسی به مسابقات یا مزایای کوچک نیز میتوانند مؤثر باشند.
بازخورد مشتری را جدی بگیرید
مشتریانی که مرتب به مجموعه مراجعه میکنند معمولاً مشکلات و نقاط قوت محیط را بهتر از دیگران میشناسند. دریافت بازخورد از آنها میتواند اطلاعات بسیار خوبی برای بهبود خدمات ایجاد کند.
وفاداری زمانی ایجاد میشود که مشتری احساس کند برای مجموعه فقط یک شماره یا یک پرداختکننده نیست.
جمعبندی
مشتریان وفادار یکی از مهمترین پایههای درآمد پایدار گیمنت هستند. تجربه مناسب، شناخت مشتری، سیستم امتیاز، مزایای اختصاصی و ارتباط مستمر میتوانند مراجعهکننده عادی را به مشتری دائمی تبدیل کنند.
