10 اشتباه رایج در مدیریت گیمنت که باعث کاهش سود میشود
بسیاری از ضررهای گیمنت نه از کمبود مشتری، بلکه از خطاهای کوچک و تکرارشونده مدیریتی به وجود میآیند. دستهبندی: مدیریت گیمنت
اشتباهات کوچک مدیریتی میتوانند هزینه بزرگی ایجاد کنند
گیمنت ممکن است مشتری کافی داشته باشد و حتی در ساعات زیادی شلوغ باشد، اما همچنان سود موردانتظار را ایجاد نکند. یکی از دلایل این اتفاق، خطاهای کوچک مدیریتی است که بهصورت روزانه تکرار میشوند.
۱. ثبت نکردن دقیق زمان استفاده مشتری
چند دقیقه اختلاف در محاسبه زمان شاید برای یک مشتری مهم نباشد، اما وقتی این اتفاق برای تعداد زیادی مشتری و در طول یک ماه تکرار شود، میتواند بخشی از درآمد مجموعه را از بین ببرد.
۲. نداشتن گزارش پایان روز
مدیر باید بداند هر روز چه مقدار فروش بازی، کافه و سایر خدمات ثبت شده است. نبود گزارش مشخص باعث میشود تشخیص اختلافها و مشکلات دشوار شود.
۳. مخلوط کردن موجودی کافه با حسابهای دستی
اگر ورود و خروج محصولات ثبت نشود، بعد از مدتی مشخص نیست کسری موجودی مربوط به فروش، مصرف، خطای کارکنان یا ثبت نشدن اطلاعات بوده است.
۴. تخفیفهای بدون برنامه
تخفیف دادن برای جذب مشتری میتواند مفید باشد، اما تخفیف دائمی یا بدون هدف باعث کاهش حاشیه سود میشود و مشتری را به قیمت پایین عادت میدهد.
۵. نادیده گرفتن ساعات خلوت
تمرکز فقط روی ساعات شلوغ باعث میشود ظرفیت زیادی در طول روز بلااستفاده باقی بماند. برای ساعات خلوت باید برنامه بازاریابی و قیمتگذاری متفاوتی داشت.
۶. نداشتن سطح دسترسی برای کارکنان
همه کارکنان نباید الزاماً امکان انجام همه عملیات مدیریتی را داشته باشند. دسترسی به تغییر قیمت، حذف تراکنش، ویرایش محصول یا مشاهده بعضی گزارشها بهتر است براساس نقش هر فرد مشخص شود.
۷. بررسی نکردن عملکرد کارکنان
ثبت فعالیتهای مهم کمک میکند مدیر مجموعه بداند چه تغییراتی، در چه زمانی و توسط چه کاربری انجام شده است.
۸. بیتوجهی به مشتریان ثابت
مشتریانی که مرتب به مجموعه مراجعه میکنند ارزش زیادی دارند. شناخت این افراد و ایجاد پیشنهادهای مناسب برای آنها میتواند نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهد.
۹. خرید تجهیزات بدون بررسی نیاز واقعی
خرید سیستم جدید زمانی منطقی است که ظرفیت فعلی در بخش قابل توجهی از زمان پر باشد. در غیر این صورت ممکن است سرمایه زیادی برای تجهیزاتی صرف شود که بیشتر روز بلااستفاده باقی میمانند.
۱۰. تصمیمگیری براساس حدس
عبارتهایی مانند «فکر میکنم این ماه فروش بهتر بوده» یا «احساس میکنم این بازی مشتری بیشتری دارد» برای مدیریت یک کسبوکار کافی نیستند.
مدیر حرفهای بهجای حدس زدن، از اطلاعات واقعی مجموعه برای تصمیمگیری استفاده میکند.
جمعبندی
مدیریت حرفهای گیمنت یعنی داشتن تصویر واضح از درآمد، هزینه، مشتریان، سکوها، موجودی و فعالیت کارکنان. هرچه اطلاعات دقیقتر باشد، احتمال خطا و تصمیمهای اشتباه نیز کمتر خواهد شد.
